Gwarancja
Gwarancja od sprzedawcy, nie od producenta
Sprzęt używany nie ma już gwarancji fabrycznej. Gwarancję na sprawność daje sprzedawca — co najmniej 6 miesięcy, przy części egzemplarzy do 24 miesięcy. Zgłoszenie przyjmujemy my i pilnujemy jego przebiegu, naprawę prowadzi serwis sprzedawcy. Do tego 14 dni na zwrot bez podania przyczyny.
od 6 mies.
Gwarancja w standardzie
Część egzemplarzy ma dłuższą — do 24 miesięcy.
14 dni
Na zwrot
Bez podania przyczyny. Przesyłkę zwrotną opłaca kupujący.
14 dni
Na naprawę
Licząc od dostarczenia urządzenia do serwisu.
Gwarancja obejmuje
- Pompa ciśnieniowa i układ hydrauliczny
- Bojler, termoblok i termostaty
- Zaparzacz i jego mechanizm
- Młynek wraz z żarnami
- Elektronika sterująca, wyświetlacz, panel przycisków
- Elektrozawory i przewody wewnętrzne
Gwarancja nie obejmuje
- Uszkodzenia mechaniczne powstałe po odbiorze przesyłki
- Zalanie urządzenia lub praca bez wody
- Skutki braku odkamieniania wbrew zaleceniom producenta
- Naprawy wykonane poza naszym serwisem
- Naturalne zużycie elementów eksploatacyjnych, np. uszczelek po upływie ich żywotności
Jak zgłosić usterkę
- 1
Zgłoś usterkę z konta
Wejdź w „Zwroty i reklamacje" w swoim koncie i opisz objaw. Jeśli wolisz rozmawiać — napisz na kontakt@refaworld.com albo zadzwoń pod +48 790 402 490.
- 2
Odbieramy urządzenie
Przesyłkę do serwisu opłaca sprzedawca. Przysyłamy instrukcję pakowania — bojler wymaga zabezpieczenia przed transportem.
- 3
Naprawa w 14 dni
Standardowy czas naprawy to do 14 dni roboczych od dostarczenia. Każdy etap widzisz w swoim koncie, przy zgłoszeniu.
- 4
Zwrot lub wymiana
Jeśli naprawa okaże się nieopłacalna, urządzenie zostaje wymienione na równorzędne albo dostajesz zwrot pełnej kwoty zakupu.
Zwrot w 14 dni
Masz 14 dni od odbioru przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Wystarczy, że urządzenie wróci kompletne — z akcesoriami wymienionymi na karcie produktu.
Ślady normalnego testowania (zaparzenie kilku kaw, sprawdzenie młynka) nie wpływają na zwrot. Zwracamy pełną kwotę zakupu wraz z kosztem najtańszej oferowanej przez nas wysyłki, w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.
Koszt odesłania sprzętu do sprzedawcy ponosi kupujący i na nim spoczywa obowiązek dostarczenia go nieuszkodzonego — zapakuj ekspres tak, jak przyszedł, najlepiej w ten sam karton.
Zwrot i reklamację zgłaszasz w swoim koncie, w zakładce Zwroty i reklamacje. Sprawę prowadzi sprzedawca, ale my widzimy ją w całości. Sprzedawca może odmówić tylko z uzasadnieniem — i to my sprawdzamy, czy to uzasadnienie się broni. Do rozstrzygnięcia pieniądze za zamówienie czekają u nas.
Prawo odstąpienia przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta. Przy zakupie na firmę zasady ustalamy indywidualnie — napisz do nas przed zamówieniem.
Częste pytania
Czym różni się ekspres odnowiony od zwykłego używanego?
Używany kupujesz w stanie, w jakim był. Odnowiony przechodzi u nas diagnostykę, wymianę części eksploatacyjnych, odkamienianie i kalibrację, a na końcu serię testowych parzeń. Dostajesz protokół z listą prac i gwarancję.
Co dokładnie obejmuje gwarancja?
Wszystkie usterki techniczne niewynikające z niewłaściwej eksploatacji: pompa, bojler, zaparzacz, młynek, elektronika, elektrozawory. Nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, zalania ani skutków braku odkamieniania.
Co oznaczają klasy stanu A, B i C?
To wyłącznie stan wizualny obudowy — technicznie każdy egzemplarz jest w pełni sprawny. A to brak śladów użytkowania, B to drobne ślady widoczne z bliska, C to wyraźne rysy lub przetarcia przy odpowiednio niższej cenie.
Czy mogę zwrócić ekspres, jeśli mi nie odpowiada?
Tak, masz 14 dni od odbioru przesyłki na zwrot bez podania przyczyny. Wystarczy, że urządzenie wróci kompletne i nieuszkodzone. Zwracamy pełną kwotę wraz z kosztem najtańszej wysyłki do Ciebie; przesyłkę zwrotną opłacasz sam.
Czy wystawiacie fakturę VAT?
Tak. Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę. W przypadku urządzeń używanych stosujemy procedurę VAT marża — na fakturze nie ma wtedy wyszczególnionego podatku do odliczenia.
Ile ekspres wytrzyma po odnowieniu?
Ekspresy automatyczne z segmentu domowego są projektowane na 15–20 tysięcy parzeń, modele biurowe i gastronomiczne na wielokrotnie więcej. Przy każdym urządzeniu podajemy stan licznika, żeby można było ocenić zapas.
Czy mogę obejrzeć ekspres przed zakupem?
Tak, zapraszamy do serwisu po wcześniejszym umówieniu. Możemy też nagrać krótki film pokazujący pracę konkretnego egzemplarza i wysłać go mailem.
Masz pytanie o gwarancję?
Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego, pon.–pt. 8:00–16:00.